Shipping policy

En Solei Heaven Collection, cada pieza es confeccionada a mano con amor, atención y dedicación personalmente. Cada diseño es inspirado por Dios y su palabra, por lo que cada vestimenta lleva propósito y excelencia.

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos:

● El tiempo de preparación es de 3 a 5 días laborables

● En temporadas altas, este tiempo puede extenderse por alta demanda

Este tiempo NO incluye el envío.

Si necesitas tu pedido para una fecha específica, recomendamos seleccionar envío prioritario (Priority Shipping).

Todos los pedidos se envían a través de United States Postal Service (USPS) con número de rastreo.

● Envío económico: puede tardar entre 7 días a 1 semana y media (especialmente hacia USA) pueden a ver atrasos dentro de la red de USPS el mismo no está en nuestras manos. 

● Envío Priority: aproximadamente 2–3 días de igual manera pueden a ver atrasos dentro de la red de USPS que no está en nuestras manos. Sigue siendo el método mas rápido de envío. 

📌 Nota: Los pedidos son despachados viernes y sábado.

Una vez enviado tu pedido:

● Recibirás un email con tu número de rastreo

●Puedes rastrear en: www.usps.com⁠

⚠️ Revisa tu carpeta de spam si no lo ves


En pedidos con múltiples artículos:

● Pueden enviarse en paquetes separados

● Recibirás más de un número de rastreo si aplica

Responsabilidad de Envío

Una vez el pedido es entregado a United States Postal Service:

● La responsabilidad pasa al transportista

● No somos responsables por:

- Paquetes perdidos

- Retrasos

- Daños durante el tránsito

  • Falta de actualización en el tracking por retrasos de la red de USPS
  • Si usted necesita una vestimenta para un evento mi recomendación siempre es que ordene con tiempo, 1 mes antes si es posible ya que en la red de USPS pueden a ver retrasos que no están en nuestras manos. 
  • Todo paquete enviado por USPS incluye un seguro de $100 directamente con USPS qué debe ser reclamado a ellos. 
  • No se rembolsa por pedidos atrasados. 


📌 En caso de inconvenientes:

● El cliente deberá realizar el reclamo directamente con USPS donde le contestan por email y les ayudan con encontrar su paquete.  El mismo puede tardar unas 2 semanas, pero el sistema de reportar un paquete con USPS en el formulario le ayudará en el proceso de que le llegue mas rápido su paquete. 

● Puedes iniciar un caso aquí:

https://www-usps-com.translate.goog/help/missing-mail.htm?_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=es&_x_tr_pto=tc


 Shipping Protection (Protección de Envío)

Al momento de completar tu compra, tienes la opción de añadir Protección de Envío.

✔️ Si AÑADES protección:

Tu pedido estará cubierto en caso de:

- Pérdida

- Daño

  • No entrega
  • Primero debe abrir una reclamación con USPS y esperar la respuesta del mismo, se puede tardar unas 2 a 3 semanas en responderle, una vez USPS halla puesto su paquete perdido nos enviará un email con toda la evidencia: el día que abrió la reclamación, con fotos del email de # de caso, y el día que USPS le envio el email como pedido perdido por USPS entonces ahí con la evidencia le estaremos enviando un remplazo de la vestimenta o un crédito en la tienda. 
  • El reclamo en USPS es importante porque en la red de ellos surgen retrasos así que nos aseguramos de que no sea un pedido perdido vs retrasos de la logística de ellos. 
  • Paquetes Priority incluye un seguro de $100 por USPS qué debe ser reclamado directamente en USPS.

- Podrás solicitar reemplazo o crédito, si la tienda no tiene en stock la vestimenta a discreción de la tienda se le estará haciendo un crédito o rembolso el mismo es a discreción de la tienda. No se hacen rembolsos.

❌ Si NO añades protección:

● El pedido NO estará cubierto

● No garantizamos reembolsos ni reemplazos

● Deberás realizar cualquier reclamación directamente con USPS, todo paquete enviado con USPS tiene un seguro de $100 directamente con USPS donde usted debe abrir una reclamación con ellos y reclamación el seguro. 


Paquetes Marcados como “Delivered”

Si el sistema de USPS indica que el paquete fue entregado:

- No nos hacemos responsables por pérdida o robo posterior

- Recomendamos:

- Verificar con vecinos

- Revisar alrededores del hogar

- Contactar su oficina postal local


Atrasos en el Correo

USPS puede experimentar atrasos fuera de nuestro control.

● No ofrecemos reembolsos por retrasos en la entrega

● El tiempo de envío es estimado, no garantizado


Direcciones Incorrectas

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección.

● No nos hacemos responsables por órdenes:

- Perdidas

- Entregadas incorrectamente


Si el paquete es devuelto:

● El cliente deberá pagar el envío nuevamente

 Envío Gratis

Ofrecemos envío gratis en órdenes de:

● $99 a $149 en productos

● No incluye:

- Impuestos

- Costos de envío

El descuento se aplica automáticamente en el carrito.


Pedidos de Ministerios / Grupos

Cuando los pedidos se realizan de manera individual:

● Cada orden será procesada y enviada por separado

● Las fechas de entrega pueden variar

● No garantizamos que lleguen al mismo tiempo

 Recomendación:

Realizar una sola orden grupal para:

- Recibir todo junto

- Mantener mayor uniformidad


Variación de Colores

Debido a suplidores de tela:

● Puede haber ligeras variaciones en tonos

● Se mantiene la esencia del diseño

Pre-Órdenes (Pre-Order)

Algunos productos pueden estar disponibles en modalidad de pre-orden cuando:

● Han sido sold out por alta demanda. 

● Se envié su traking number y el mismo se comienza a preparar (coser) para luego enviar. 

📌 En estos casos:

● El cliente asegura su pieza antes del restock 

● El tiempo estimado de producción es de hasta 30 días

● Los pedidos en pre-orden serán enviados primero una vez completado el inventario

● No se hace reembolso de pedidos pre-orden ya que se están preparando 

● Los pedidos pre-orden son vestimenta de alta de manda, y es un print unico de nosotros que se manda a imprimir con nuestros distribuidores

Pedidos individuales:

Pueden presentar diferencias leves entre piezas

- Para nosotros es un honor que nos escoga para poder vestirlos con palabra de Dios. Predicando con nuestra vestimentas a donde sea que pisemos y adorarle a Dios con excelencia. 

Y todo lo que hagáis, hacedlo de corazón, como para el Señor y no para los hombres; sabiendo que del Señor recibiréis la recompensa de la herencia, porque a Cristo el Señor servís. Colosenses 3:23-24

Agradecemos tu paciencia y comprensión. Para cualquier pregunta sobre tu pedido o si necesitas asistencia, por favor, contáctanos en nuestra sección de Contacto.

Santiago 1:2-4 VBL

[2] Amigos míos, elijan estar felices aun cuando se atraviesen todo tipo de problemas en su camino, [3] porque ustedes saben que la paciencia surge al enfrentar desafíos en cuanto a su fe en Dios. [4] Que su paciencia se fortalezca tanto como sea posible, para que estén completamente maduros, sin ningún defecto.

Gálatas 5:22-25 RVR1960

[22] Mas el fruto del Espíritu es amor, gozo, paz, paciencia, benignidad, bondad, fe, [23] mansedumbre, templanza; contra tales cosas no hay ley. [24] Pero los que son de Cristo han crucificado la carne con sus pasiones y deseos. [25] Si vivimos por el Espíritu, andemos también por el Espíritu.

Gracias por su apoyó 

Gracias por su paciencia 

Gracias por confiar en nosotros 

Dios les bendice 🙏


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Shipping Policy

At Solei Heaven Collection, each piece is handcrafted with love, care, and personal dedication. Every design is inspired by God and His Word, which is why each garment carries purpose and excellence.

Due to the handmade nature of our products:

  • Processing time is 3 to 5 business days
  • During high-demand seasons, this time may be extended

This time does NOT include shipping.

If you need your order by a specific date, we recommend selecting Priority Shipping.

All orders are shipped through United States Postal Service (USPS) with a tracking number.

  • Economy Shipping: may take between 7 days to 1.5 weeks (especially to the USA)
  • Priority Shipping: approximately 2–3 days

📌 Note: Orders are shipped on Fridays and Saturdays.

Once your order is shipped:

  • You will receive an email with your tracking number
  • You can track it at: www.usps.com
    ⚠️ Please check your spam folder if you do not see it

For orders with multiple items:

  • They may be shipped in separate packages
  • You will receive more than one tracking number if applicable

Shipping Responsibility

Once the order is handed over to USPS:

  • Responsibility transfers to the carrier
  • We are not responsible for:
    • Lost packages
    • Delays
    • Damage during transit
    • Lack of tracking updates

📌 In case of issues:

Shipping Protection

At checkout, you have the option to add Shipping Protection.

✔️ If you ADD protection:
Your order will be covered in case of:

  • Loss
  • Damage
  • Non-delivery
  • You may request a replacement or refund

❌ If you DO NOT add protection:

  • The order will NOT be covered
  • We do not guarantee refunds or replacements
  • You must file any claims directly with USPS

Packages Marked as “Delivered”

If USPS indicates the package was delivered:

  • We are not responsible for loss or theft afterward
  • We recommend:
    • Checking with neighbors
    • Looking around your property
    • Contacting your local post office

Mail Delays

USPS may experience delays beyond our control.

  • We do not offer refunds for shipping delays
  • Shipping times are estimated, not guaranteed

Incorrect Addresses

It is the customer’s responsibility to enter the correct address.

  • We are not responsible for orders that are:
    • Lost
    • Delivered incorrectly

If a package is returned:

  • The customer must pay for reshipping

Free Shipping

We offer free shipping on orders of:

  • $99 to $149 in products

This does not include:

  • Taxes
  • Shipping costs

The discount is automatically applied at checkout.

Ministry / Group Orders

When orders are placed individually:

  • Each order will be processed and shipped separately
  • Delivery dates may vary
  • We do not guarantee they will arrive at the same time

Recommendation:
Place one group order to:

  • Receive everything together
  • Maintain better uniformity

Color Variation

Due to fabric suppliers:

  • Slight color variations may occur
  • The essence of the design will always be maintained

Individual Orders

  • Slight differences between pieces may occur

For us, it is an honor that you choose us to dress you with the Word of God—preaching through our garments wherever we go and worshiping God with excellence.

“And whatever you do, do it heartily, as to the Lord and not to men, knowing that from the Lord you will receive the reward of the inheritance; for you serve the Lord Christ.”
Colossians 3:23–24

We appreciate your patience and understanding. For any questions about your order or if you need assistance, please contact us through our Contact section.

James 1:2–4 (VBL)
“My friends, choose to be joyful even when all kinds of troubles come your way, because you know that patience develops as your faith in God is tested. Let your patience grow as much as possible so that you may be fully mature, without any defect.”

Galatians 5:22–25 (NKJV)
“But the fruit of the Spirit is love, joy, peace, patience, kindness, goodness, faithfulness, gentleness, self-control. Against such things there is no law. And those who belong to Christ have crucified the flesh with its passions and desires. If we live in the Spirit, let us also walk in the Spirit.”

Thank you for your support
Thank you for your patience
Thank you for trusting us

God bless you 🙏